Ürünün servis durumu hakkında nasıl bilgi alabilirim?
Ürün bilgisi
Yasal servis süresi 20 iş günüdür.
Yetkili servis sürecinde olan ürününüzün servis durumu hakkında detaylı bilgiye “Hesabım -Soru ve Taleplerim” sayfasından ulaşabilirsiniz.
Servis / arıza başvuru talebim neden reddedildi?
Servis / arıza başvuru talebinizin onaylanması için uygun koşullar sağlanmalıdır.
Satıcısı Bendevar olmayan ürün için; ürünün orijinal kutusu, faturası, garantisi ve tüm aparatlarıyla birlikte markanın yetkili servisine direkt olarak başvurabilirsiniz.
Satıcısı Bendevar olan ürün için; arıza oluştuysa kendiniz yetkili servise direkt olarak başvurabilir veya garanti süresi devam ediyorsa bizim aracılığımızla yetkili servise gönderebilirsiniz.
Ürün, orijinal kutusunda ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
Kurulum gerektiren bir ürün ise kurulumunu yetkili servis tarafından yapılmalıdır. Yetkili servis yerine siz yaptıysanız, ürün garanti kapsamı dışında kalır.
Ürününüzün garanti süresi içinde olması gerekir.
Servis, değişim / iade raporu vermiyor.
Bendevar olarak, servis işlemleri sonucunda alınan servis kararına herhangi bir müdahalemiz bulunamıyor.
Ürünle ilgili devam eden sorununuzun olması durumunda yetkili servis ile tekrar iletişime geçebilir ya da satıcısı Bendevar olan ürünler için "Hesabım - Siparişlerim" sayfasından "Soru / Talep oluştur - Ürünümün onarılmasını istiyorum" adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz.
İade / arıza talebi için verilen kargo gönderi koduyla ilgili sorun yaşıyorum.
İade taleplerinde ürün gönderimi için verilen kargo gönderi kodları, kargo firmalarının sistemlerinde 7 gün boyunca geçerlidir. 7 gün içinde gönderim yapmadığınız durumda “Hesabım -Soru ve Taleplerim” sayfasından başvuruda bulunarak yeni bir gönderi kodu alabilirsiniz.
Tekrar kargo gönderi kodu alabilmeniz için ürününüzün size teslim edildiği tarihten itibaren başlayan 14 günlük sürenin geçmemiş olması gerekir. Eğer bu süre geçtiyse herhangi bir işlem yapılamamaktadır.
Ürününüzle ilgili iade talebini "Hesabım - Siparişlerim" sayfası "Kolay iade et" adımından, arıza talebini "Hesabım - Siparişlerim" sayfası "Soru / Talep oluştur" adımından oluşturabilirsiniz. Talebinizi oluşturduktan sonra paylaşılan kargo kodu ile ürününüzü ücretsiz olarak siparişinizin gönderilmiş olduğu adrese gönderebilirsiniz.
Yetkili servis değişim / iade raporum var. Ne yapmalıyım?
“Müşteri hizmetleri kaydı oluştur” butonunu kullanarak müşteri hizmetleri kaydınızı oluşturabilirsiniz. Kaydınızı tamamlayabilmeniz için yetkili servis değişim / iade raporunuzu "Dosya ekle" adımında yüklemeniz gerekmektedir. Müşteri hizmetleri kaydınızın durumunu “Soru ve Taleplerim” sayfasından takip edebilirsiniz.
Satıcısı Bendevar olan ürünler için talebinizi; "Hesabım-Siparişlerim" sayfasından ilgili ürünü seçtikten sonra "Soru / Talep oluştur - Servis raporu ile değişim veya iade istiyorum" adımını seçerek de oluşturabilirsiniz.
Servise gönderdiğim ürünümün aparatları eksik geldi.
Yetkili servise gönderdiğiniz ürünün aparatlarından biri ya da birkaçı eksikse önce ürünü gönderdiğiniz yetkili servisle iletişime geçmelisiniz.
Ürününüz bizim aracılığımızla servise gönderildiyse bize ulaşarak destek alabilirsiniz.
