Satıcısı Bendevar olmayan ürünler için; ürünün orijinal kutusu, faturası, garanti belgesi ve tüm aparatlarıyla birlikte markanın yetkili servisine direkt olarak başvurmanız gerekir.

Satıcısı Bendevar olan ürünler için; kendiniz veya garanti süresi devam ediyorsa Bendevar.com  üzerinden servis / arıza başvurusu yaparak yetkili servise gönderebilirsiniz.

1-Talebinizi oluşturun

“Siparişlerim” sayfası altında servis / arıza başvurusu yapmak istediğiniz ürünün içinde olduğu siparişi açın ve 'Soru / Talep oluştur' seçeneğini seçin.

Başvuruda bulunmak istediğiniz her ürün için ayrı bir talep açmalısınız. Her ürünü size sunulan ayrı gönderi kargo kodu ile göndermelisiniz. Aynı kodla farklı ürünler gönderilmemelidir.

2-Servis / arıza başvurusunda bulunmak istediğiniz ürünü seçin.

3-Talebiniz için sebep seçin

Ürününüz arızalı ise;

“Siparişlerim” sayfasında "Soru / Talep Oluştur - Ürünümün onarılmasını istiyorum'

Üründe arıza meydana geldiyse ve yetkili servis raporunuz var ise;
“Siparişlerim” sayfasında -"Soru / Talep Oluştur - Servis raporu ile değişim veya iade istiyorum"

sebeplerinden size uygun olanı seçerek ilerleyebilirsiniz.

4-Talebiniz oluşturuldu, bizden yanıt bekleyin

Başvurunuz bize ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde kontrol edilecektir.

5-Başvurunuz onaylandı

Başvurunuzun onaylanması halinde ürün / rapor gönderimi için tarafınıza ücretsiz kargo gönderi kodu iletilecektir.

6-Kargo kodunuzu not alın

Size kargo gönderi numarası e-posta yoluyla iletilecektir. Kargo gönderi numaranıza “Soru ve Taleplerim” sayfasından da ulaşabilirsiniz. Bu kodla ürünü ücretsiz olarak 7 iş günü içerisinde gönderebilirsiniz.

7-Ürününüzü teslim edin

Ekranda çıkan kargo gönderi kodunu kullanarak ürününüzü belirtilen tarihe kadar ürünün size gönderildiği adrese, tüm aparatları, orijinal kutusu ve diğer belgeleriyle birlikte gönderin.

8-Sürecinizi takip edin

Servis / arıza başvurunuzu “Soru ve Taleplerim” sayfasından takip edebilirsiniz. Ayrıca bilgilendirme mail tarafınıza ulaştırılacaktır.

Servis raporu olmadan ürününüz bize ulaşır ise; arıza tespiti için ürün teknik servise yönlendirilebilir. Servis işlemleriniz 20 iş günü içinde tamamlanır.

Bendevar.com da satışa sunulan tüm ürünler resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır.

Yetkili servis bilgilerine Bendevar.com’daki ürün sayfasından ve ürünün paketi içinde yer alan garanti belgesi ile yetkili servis listesinden ulaşabilirsiniz. Resmi distribütör garantili ürünlerde markanın yetkili servislerinden, ithalatçı veya imalatçı firma garantili ürünlerde ise paket içeriğinde bulunan yetkili servis noktalarından faydalanabilirsiniz.

Telefonun IMEI numarası klonlandığında ya da kayıt dışı olduğunda telefon sahibine BTK tarafından bilgilendirme amaçlı bir SMS gönderilir.

Klon, bir cep telefonunun izinsiz ve yasadışı bir şekilde başka bir cihazın aynısı olarak kopyalanmasıdır. Bu durum genellikle IMEI numarası kopyalanmasıyla gerçekleştirilir.

Resmi prosedürlere uygun olmayan veya kaydedilmemiş şekilde bir cep telefonunun kullanılmasıdır. Bu durum, telefonun kayıt altına alınması gereken belirli kayıt veya abonelik süreçlerinin atlanması veya izinsiz SIM kart kullanımı gibi yöntemlerle gerçekleştirilebilir.

Eğer Bendevar.com’dan aldığınız telefonla ilgili böyle bir SMS aldıysanız öncelikle telefonunuzun IMEI numarası ile SMS içeriğindeki numaranın aynı olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.

Cihazımın IMEI bilgisinin değiştirilmiş / kayıt dışı olup olmadığını nasıl öğrenebilirim?

Telefonunuzda *#06# tuşlarına basıldığında ekrana gelen IMEI numarasını E-devlet kapısı IMEI sorgulama alanından sorgulayarak öğrenebilir veya BTK Tüketici İletişim Merkezi’ni (120) arayarak cihazın IMEI numarasını sorgulatarak öğrenebilirsiniz.

IMEI numarası aynı değilse hattınızla daha önce kullandığınız bir cihaza ait bilgilendirme almış olabilirsiniz.

Elektronik kimlik bilgisi (IMEI) değiştirilmiş (Klon) cihazımı nasıl kullanabilirim?

Bendevar.com’dan aldığınız telefonla ilgili böyle bir SMS aldıysanız cihazınıza ait IMEI numaranızı eşleştirebilmeniz için bizim ile iletişime geçebilirsiniz.

Telefonum kayıt dışı olarak görünüyor, ne yapmalıyım?

Sipariş tarihiniz 14 gün süre içinde ve telefon kayıt dışı olarak görünüyorsa;

BTK’ya ilgili başvurular yapılmış ancak yoğunlukları nedeniyle gecikme yaşanabilir maksimum 14 gün içerisinde kayıt işlemlerinin tamamlanması planlanmaktadır. Telefonunuzu güvenle kullanmaya devam edebilirsiniz.

Sipariş tarihi üzerinden 14 gün süre geçmiş cihaz kayıt dışı olarak görünüyorsa bizim ile iletişime geçebilirsiniz.

Telefonumu servise gönderdim, IMEI kopyalanmış / kayıt dışı olabilir mi?

Ana kart değişikliği sebebiyle bu durum yaşanabilir. Ürününüzü servise gönderdiyseniz ve sonrasında klon / kayıt dışı bilgisi ile karşılaştıysanız işlem yaptırılan servisle görüşmeniz gerekir. IMEI kayıt veya eşleştirme desteği servis tarafından verilecektir.

Sorgulama ekranında kaynak olarak imalat/ithalat yoluyla kayıtlı ifadesi ne anlama gelmektedir?

IMEI sorgulama ekranında yer alan kaynak alanındaki açıklamalardan “İthalat yoluyla kayıtlı IMEI” ürünün yurtdışında, “İmalat yoluyla kayıtlı IMEI” ise ürünün yurtiçinde üretildiğini ve kaydedildiğini ifade etmektedir. Bu telefonunuzun sorunsuz olduğunu gösterir. Cihazınızı güvenle kullanabilirsiniz.