Adres değişikliği için "Hesabım - Siparişlerim"  sayfası 'Teslimat Adresini Değiştir' adımını seçebilir, bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. 

Teslimat adresi değişikliği  'işleme alındı' statüsünde yapılabilmektedir. Ürün kargoya verildikten sonra sadece hepsiJet kargoda adres değişikliği yapılabilir.

'Yarın kapında' teslimat tipindeki siparişlerde adres değişikliği yapıldığı durumda teslimat tarihinde değişiklik olabilir.

'Randevulu Bugün kapında-Yarın kapında' teslimat tipindeki siparişlerde teslimat adresi değişikliği yapılamamaktadır.

“Siparişlerim” sayfasından teslimatınız ile ilgili detayları takip edebilirsiniz. 

-Siparişiniz kargoya verildiğinde e-mail ile bilgilendirilirsiniz.

- Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.

Belirtilen tarihler tahmini olup teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir.

“Siparişlerim” sayfası "Sipariş Detayı" adımından teslimatınız ile ilgili detayları takip edebilirsiniz.

-Siparişiniz kargoya verildiğinde e-mail ile bilgilendirilirsiniz.

-Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.

Belirtilen tarihler tahmini olup teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir.

Siparişinizin durumunu, “Siparişlerim” sayfasından detaylı olarak takip edebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden görebilirsiniz.

Sipariş statüleri hakkında detaylı bilgiye aşağıdan ulaşabilirsiniz.

-İşleme Alındı: Temin aşamasında olan ürününüzle ilgili 'İşleme Alındı' statüsünü görürsünüz.

-Hazırlanıyor: Bu aşamada ürününüzün faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargoya teslim edilir.

-Siparişiniz paketlenip kargoya teslim edildiğinde statüsü değişir, kargo süreci başlar.

Kargo takip numaranız; siparişiniz kargoya verildikten sonra oluşmaktadır.

Siparişiniz kargoya verildiyse, "Hesabım - Siparişlerim" sayfası "Kargo detay" adımından kargo takip numarasını görebilir; bu sayfadaki 'Kargo Hareketleri' alanından ürününüzün takibini kolayca yapabilirsiniz.

Paketiniz teslim edildi statüsünde görünmesine rağmen adresinize teslim edilmediyse bize ulaşabilirsiniz.

Siparişler, sipariş esnasında teslimat adresi olarak girilen adrese teslim edilir. Kargonuzun teslimatına ilişkin detay bilgileri "Hesabım - Siparişlerim" sayfası "Kargo detay" adımından tekrar kontrol etmenizi öneririz.

Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir.

Pakette ya da paket içeriğinde herhangi bir hasar ve eksiklik varsa ne yapmalıyım?

1 Kargo görevlisine, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.

2 Ardından bu tutanakla birlikte "Hesabım - Siparişlerim" sayfası 'Kolay iade et' adımınından "Ürünüm hasarlı geldi" seçerek 14 gün içerisinde iade talebi oluşturun.

3 Tutanağın görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.

4 Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 14 gün içerisinde ürününüz ve tutanağın aslını tarafımıza göndermelisiniz.

Kurulumu yetkili servis tarafından yapılacak olan ürünlerde neye dikkat etmeliyim?

1 Beyaz eşya, televizyon vb. elektronik veya büyük ürün siparişlerinde kargo paketini yetkili servis açmalıdır.

2 Kargo görevlisinin yanında paketi açmadan dışarıdan kontrol etmelisiniz.

3 Paketin Dışında Hasar Olması Halinde; kargo görevlisine 'Hasar Tespit Tutanağı' hazırlatmanız ve ardından bu tutanakla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

4 Paketin Dışında Herhangi bir Hasar Olmaması Halinde; kargoyu teslim aldıktan sonra yetkili servisle iletişime geçerek kurulum için randevu almalısınız.

5 Yetkili servis kurulumu yaptıktan sonra sorun çıkarsa yetkili servise direkt olarak başvurabilir veya 'Servis Raporu' hazırlatarak bize bildirimde bulunabilirsiniz.

Siparişler, sipariş esnasında teslimat adresi olarak girilen adreslere teslim edilir. Kargonuzun teslimatına ilişkin detay bilgileri "Hesabım - Siparişlerim" sayfası "Kargo detay" adımından tekrar kontrol etmenizi öneririz.

Eğer siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinden farklı bir adrese teslim edildi ise bize ulaşabilirsiniz.

Kargo firmaları teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar veya mesaj gönderirler. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur.

Kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.

Siparişiniz, tarafımıza teslim edildikten sonraki 1 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır. Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise işlem sürecine göre değişiklik gösterir. Dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.

Belirli satıcılar ve belirli ürünlerde stoklar dahilinde geçerli olmak üzere ek ücret ödemeden “Siparişlerim” sayfasından "Paketi tekrar gönder" butonu ile ürünlerinizin yeniden gönderimini talep edebilirsiniz.

"Paketi tekrar gönder" ve"Ücreti iade et" butonları, siparişiniz "Paketiniz teslim edilemedi" statüsüne geçmesinden itibaren 24 saat boyunca aktif kalacaktır. 24 saat sonunda herhangi bir seçim yapılmazsa otomatik olarak siparişinizin iptali ve tutarın geri ödemesi yapılır.

Paketiniz teslim edilemedi statüsüne geçtiğinde Bendevar.com uygulama bildirimi ve SMS ile bilgilendirilirsiniz.

Paketi tekrar gönder butonunu seçmeniz durumunda “Siparişlerim” sayfasında yeni oluşan sipariş satırını görüntüleyebilir yeni gönderinizin detaylarını buradan takip edebilirsiniz.

Siparişleriniz, adresinize teslim olarak kargoya verilir. Kargo firmalarıyla yaptığımız anlaşma gereği Bendevar.com siparişlerinin kapıya kadar teslimi zorunludur.

Ancak ağır ürün kategorisinde yer alan ürünler (mobilya, beyaz eşya vb.) apartman durumunun (asansör ve merdiven genişliği) müsait olması durumunda kata teslim edilir.

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak, bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa, orası 'mobil bölge' kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır. İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz.

Kargo firmalarıyla iletişime geçerek konu hakkında daha detaylı bilgiye sahip olabilirsiniz.

Sipariş iptaliyle ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Bendevar.om’da kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.

Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri ödeme tipi kaynaklı ve tedarik edilememe sonucu olabilir.

Ödeme Tipi Kaynaklı: Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.

Sipariş onayından sonra oluşacak 10 haneli sipariş numaranızı Havale/EFT ödemeniz esnasında açıklama kısmına eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik yazmanız halinde ödemeniz hesabımıza geldikten sonra 1 saat içerisinde onaylanır.

EFT/Havale Ödemesi Esnasında Aşağıdaki Adımlara Dikkat Ettiniz mi?

Banka hesap numarasının doğruluğundan emin olun. Banka hesap numaralarını buradan kontrol edebilirsiniz.

EFT işlemlerinde alıcı olarak 'Mdb Teknoloji İletişim Satış ve Tic AŞ' görünmelidir.

Sipariş onayından sonra oluşacak 10 haneli sipariş numaranızı havale / EFT’nin açıklama bölümüne eksiksiz ve rakamlar bitişik olarak mutlaka ekleyin.

Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutar aynı olmalıdır.

Birden fazla havale / EFT ödemeli siparişiniz varsa, her bir sipariş için ayrı ayrı ödeme yapmanız gereklidir. Tek bir havale / EFT işleminde birden fazla sipariş ödemesi ve sipariş numarası olmamalıdır.

Havale / EFT yöntemini tercih ettiğinizde siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır.

Ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz henüz onaylanmadıysa dekontunuzu ileterek bize ulaşabilirsiniz.

Tedarik Kaynaklı:
Ürününüz, tedarik edilememesi nedeniyle iptal edilmiş olabilir.

Öncelikle siparişinizin teslimat seçeneğini tekrar kontrol etmenizi öneririz. Eğer 'Randevulu - Bugün Kapında' seçeneğini tercih etmiş iseniz siparişiniz seçtiğiniz saat aralığında kurye ile adresinize teslim edilir.

Bu ayrıcalıklı hizmetle ilgili tüm detaylara buradan ulaşabilirsiniz.

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak, bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa, orası 'mobil bölge' kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır. İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz, yapılsa da ekstra bir kargo ücreti talep edilebilir.

Kargo firmalarıyla iletişime geçerek konu hakkında daha detaylı bilgiye sahip olabilirsiniz.