Sıkça Sorulan Sorular

Bendevar.com; farklı satıcıların ürünlerini tek çatı altında sunan bir pazaryeridir ve aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla faaliyet gösterir. Aynı ürünü satan satıcıların tekliflerini fiyat ve satıcı bilgileriyle birlikte görür, siparişinizi Bendevar.com üzerinden verirsiniz; satış sözleşmesi, ürünü satın aldığınız satıcı ile sizin aranızda kurulur. Amacımız doğru ürünü, en uygun fiyata ve güvenilir satıcıdan almanızı kolaylaştırmaktır.

Hayır. Ürünleri aramak, karşılaştırmak, fiyatları ve satıcı bilgilerini görüntülemek ücretsizdir. Yalnızca satın aldığınız ürünün bedelini ve varsa kargo ücretini ödersiniz.

Her ürünü, ürün sayfasında adı görünen satıcı satar; satış sözleşmesi sizinle o satıcı arasında kurulur. Bendevar.com aracı hizmet sağlayıcı olarak süreci yürütür, tarafları bilgilendirir ve talepleri satıcıya iletir. Ayrıntı için Kullanım Koşulları ve İptal & İade Koşulları sayfalarına bakabilirsiniz.

Ürünleri aramak, incelemek ve karşılaştırmak için üyelik gerekmez. Ancak sepete ürün ekleme, favorileme, kupon kullanma ve sipariş verme üyelik gerektirir. Üye değilken bu işlemleri denediğinizde Giriş ekranına yönlendirilirsiniz.

Üye Ol sayfasında ad soyad, cep telefonu, e-posta ve şifrenizi girip formu gönderirsiniz. Ardından telefonunuza gelen tek kullanımlık SMS doğrulama kodunu (OTP) girdiğinizde hesabınız oluşur. Kod doğrulanmadan hesap açılmaz.

Giriş ekranında cep telefonu numaranız ve şifrenizle giriş yaparsınız; ardından telefonunuza gelen SMS doğrulama kodunu (OTP) girerek oturumunuzu açarsınız. Bu iki aşamalı doğrulama, şifreniz başkasının eline geçse bile hesabınızı korur.

Önce numaranızı kontrol edin; kod, kayıtlı cep telefonunuza gönderilir. Kod ekranındaki geri sayım bittiğinde “Tekrar Gönder” bağlantısı aktifleşir ve yeni kod isteyebilirsiniz. Şebeke kaynaklı gecikmelerde kodun ulaşması biraz zaman alabilir; SMS engelleme/filtreleme uygulaması kullanıyorsanız Bendevar.com mesajlarına izin verdiğinizden emin olun.

Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayıp kayıtlı cep telefonu numaranızı girin; telefonunuza SMS ile geçici bir şifre gönderilir. Bu şifreyle giriş yaptıktan sonra Kullanıcı Bilgilerim sayfasından kendi şifrenizi belirlemenizi öneririz.

Kullanıcı Bilgilerim sayfasındaki “Şifre Değiştir” bölümünden mevcut ve yeni şifrenizi girersiniz; işlem, telefonunuza gelen doğrulama koduyla tamamlanır. Yeni şifre en az 8 karakter olmalı ve hem harf hem rakam içermelidir.

Evet. Ad, soyad, e-posta, telefon, doğum tarihi ve cinsiyet bilgilerinizi Kullanıcı Bilgilerim sayfasından güncelleyebilirsiniz. Telefon numarası oturum açma bilginiz olduğu için güvenlik doğrulaması gerektirir.

Adres Bilgilerim sayfasından yeni adres ekleyebilir, mevcut adreslerinizi düzenleyip silebilir ve birini varsayılan olarak işaretleyebilirsiniz. Kurumsal adres eklerken vergi dairesi bilgisi de kaydedilir. Ödeme adımında bu adresler arasından seçim yaparsınız.

Duyuru Tercihlerim sayfasından kampanya izinlerinizi kanal bazında (SMS, e-posta, WhatsApp) açıp kapatabilirsiniz. Güvenlik, sipariş, iptal, iade ve para iadesi gibi işlemsel bildirimler yasal/işlemsel nitelikte olduğundan kapatılamaz.

Hesabımı Kapat sayfasından talebinizi başlatır, telefonunuza gelen doğrulama kodunu girerek işlemi tamamlarsınız. Hesabınız pasife alınır ve erişiminiz kapanır; mevzuat gereği saklanması zorunlu kayıtlar (ör. sipariş ve fatura kayıtları) fiziksel olarak silinmez. Ayrıntı için Kişisel Verilerin Korunması sayfasına bakın.

Kişisel verileriniz 6698 sayılı KVKK'ya uygun olarak işlenir ve korunur. Hangi verilerin hangi amaçla işlendiğini ve haklarınızı Kişisel Verilerin Korunması, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası sayfalarında bulabilirsiniz.

Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyin, Sepetim sayfasından ödeme adımına geçin; teslimat adresi, fatura bilgileri, teslimat seçeneği ve ödeme yöntemini belirleyin. Mesafeli satış sözleşmesini onayladıktan sonra “Siparişi Onayla ve Öde” ile siparişinizi tamamlarsınız.

Siparişlerim sayfasında son siparişleriniz, durum rozetleri ve tutarlarıyla listelenir; sipariş detayından kargo bilgilerine ulaşırsınız. Teslimat aşamalarının anlamı için Sipariş Takibi sayfasına bakabilirsiniz.

Siparişlerim sayfasında her siparişin yanında bir durum rozeti görünür: Sipariş Alındı, Onay Bekliyor, Ödeme Bekliyor, Onaylandı, İşleme Alındı, Kargoda, Tamamlandı, Kısmi İptal, Kısmi İade ve İptal Edildi. “Kısmi” ile başlayan durumlar, siparişteki ürünlerden yalnızca bazılarının iptal veya iade edildiğini gösterir.

Evet. Siparişlerim sayfasında siparişlerinizi durumlarına göre süzebilir, tarih aralığı seçerek geçmiş siparişlerinize ulaşabilirsiniz.

Sepetiniz satıcıya göre gruplanır. Farklı satıcılardan aldığınız ürünler ayrı ayrı hazırlanır ve genellikle ayrı kargolarla gönderilir; bu nedenle ürünler farklı günlerde elinize ulaşabilir. Her ürünün durumunu sipariş detayında ayrı ayrı görebilirsiniz.

Ürün kargoya verilmediyse sipariş detayındaki iptal seçeneğini kullanırsınız; ürünü geri göndermeniz gerekmez. Kargoya verildikten sonra işlem iptal değil iade olarak yürür. Ayrıntı: İptal & İade Koşulları.

Siparişinize ait fatura, ürünü satan satıcı tarafından düzenlenir ve yasal süresi içinde size iletilir. Fatura tipi ve bilgileri ödeme adımında belirlediğiniz fatura bilgilerine göre düzenlenir. Ayrıntı için Ödeme Seçenekleri sayfasına bakın.

Evet. Ödeme adımında “Fatura Bilgileri” bölümünde “teslimat adresiyle aynı” seçimini kaldırıp Kurumsal sekmesine geçin; şirket unvanı, vergi dairesi ve 10 haneli vergi numarasını girin. Bireysel faturada ise 11 haneli T.C. kimlik numarası istenir.

Kredi kartı ve banka kartı (Visa, Mastercard, Troy) ile ödeme yapabilirsiniz. Siparişiniz için o an geçerli olan yöntemler ödeme adımında listelenir. Ayrıntı: Ödeme Seçenekleri.

Taksit seçenekleri; kartınızın bağlı olduğu bankaya, kampanyalara ve ürün kategorisine göre değişir. Kartınız için geçerli taksit seçenekleri ve her seçeneğin aylık/toplam tutarı ödeme adımında gösterilir.

Bazı taksit seçeneklerinde bankanın uyguladığı vade farkı toplam tutara eklenir. Seçtiğiniz taksite göre güncel tutar sipariş özetinde “Vade Farkı” satırıyla birlikte gösterilir; ödeyeceğiniz nihai tutarı onaydan önce görürsünüz.

Ödemeler PCI DSS uyumlu altyapı ve 3D Secure doğrulaması ile korunur. Kart bilgileriniz Bendevar.com tarafından saklanmaz; ödeme kuruluşları üzerinden şifreli olarak işlenir.

3D Secure, ödeme sırasında bankanızın sizi ek bir doğrulama adımıyla (genellikle telefonunuza gelen kod) tanımasıdır. Bu adım, kart bilgileriniz başkasının eline geçse bile işlemin tamamlanmasını engeller.

Ödeme adımında kart bilgilerinizi girerken “kartı kaydet” seçeneğini işaretlerseniz, sonraki alışverişlerinizde kayıtlı kartlarınız arasından hızlıca seçim yapabilirsiniz.

Ödeme onaylanmadan sipariş oluşmaz; bu durumda siparişi Siparişlerim sayfasında göremezsiniz. Ödeme adımında hata alırsanız kart bilgilerinizi ve bankanızın 3D Secure doğrulamasını kontrol edip yeniden deneyin. Kartınızdan bir tutar görünüyor ancak siparişiniz yoksa önce bankanızla, ardından Yardım & Destek üzerinden bizimle iletişime geçin.

Kargo ücreti satıcıya ve ürüne göre değişir. Sepetinizde her satıcı grubu için kargo durumu, ödeme öncesinde de sipariş özetinde kargo tutarı ve toplam ödeme net olarak gösterilir; onay vermeden bir tahsilat yapılmaz.

Evet. “Ücretsiz Kargo” rozetli ürünlerde kargo bedeli alınmaz; bu ürünleri Ücretsiz Kargo sayfasında birlikte görebilirsiniz. Ayrıca bazı satıcılar belirli bir sepet tutarının üzerinde kargoyu ücretsiz sunar; geçerli tutar ve kalan tutar sepette ilgili satıcı grubunun üstünde gösterilir.

Teslimat süresi satıcıya, ürüne ve teslimat adresine göre değişir; mevzuat gereği siparişin en geç 30 gün içinde teslim edilmesi esastır. Tahmini bilgi ürün sayfasında ve sipariş detayında yer alır. Aşamaların anlamı için Sipariş Takibi sayfasına bakın.

Ürün kargoya verildiğinde Siparişlerim sayfasındaki sipariş detayında kargo firması ve takip bilgisi görünür.

Ürün kargoya verilmeden önce adres değişikliği için satıcıya ulaşmanız gerekir; ürün sayfası üzerinden satıcıya soru iletebilir, süreci Ürün Sorularım sayfasından takip edebilirsiniz. Kargoya verilmiş gönderilerde adres değiştirilemez.

Paketi teslim alırken kontrol edin. Ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin ya da teslim almayın. Ürünü açtıktan sonra fark ettiğiniz hasarları, fotoğraflarıyla birlikte iade talebinizde bildirin; bu durumda iade kargo bedeli sizden alınmaz. Ayrıntı: İptal & İade Koşulları.

Sipariş detayından iade talebi oluşturup nedeni “yanlış/eksik ürün” olarak seçin ve açıklamaya durumu yazın. Satıcı kaynaklı bu tür iadelerde iade kargo bedeli satıcıya aittir. Adımlar için Nasıl İade Edebilirim sayfasına bakın.

Kargo firmaları genellikle ikinci bir teslim denemesi yapar; alınamayan gönderiler bir süre şubede bekletilir, sonrasında satıcıya geri döner. Uygulama kargo firmasına göre değişebileceğinden takip numaranızla firmanın bilgilendirmelerini izlemenizi öneririz.

Evet. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Koşulların tamamı İptal & İade Koşulları sayfasındadır.

Siparişlerim sayfasından ilgili siparişi açıp iade edeceğiniz ürünü ve iade nedenini seçerek talep oluşturursunuz. Adım adım anlatım: Nasıl İade Edebilirim.

Sipariş detayında ürünün yanında iade seçeneği görünüyorsa süreniz devam ediyor demektir; süre dolduğunda bu seçenek o ürün için otomatik olarak kaldırılır. Süre, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren işler.

Kişiye özel üretilen ürünler, ambalajı açıldığında hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, çabuk bozulabilen gıdalar, ambalajı açılmış kitap ve dijital içerikler, anında teslim edilen dijital kodlar gibi ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Grup grup ayrıntılı liste ve dayanakları için İptal & İade Koşulları sayfasındaki “Cayma hakkının kullanılamayacağı ürün ve hizmetler” bölümüne bakın.

Ürün kusurlu, hasarlı, yanlış veya eksik geldiyse iade kargo bedeli satıcıya aittir; sizden bir bedel alınmaz. Üründe bir sorun yokken cayma hakkınızı kullanıyorsanız da iade kargo bedeli sizden alınmaz; ürünü talebinizde size iletilen kargo bilgisiyle gönderdiğinizde bedeli satıcı veya Bendevar.com karşılar. İade tutarını, talebi onaylamadan önce özet ekranında görürsünüz.

Cayma bildiriminizin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde bedel iadesi yapılır. İade, ödemeyi hangi araçla yaptıysanız aynı araca (ör. kart ile ödediyseniz aynı karta) yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma zamanı bankanıza bağlıdır.

Evet. İade, sipariş satırı (ürün) bazında çalışır: siparişteki ürünlerden yalnızca istediklerinizi seçebilirsiniz; seçtiğiniz ürün siparişteki adedinin tamamıyla iade edilir. Aynı anda birden çok ürün seçerseniz bunlar tek bir iade talep numarası altında gruplanır.

Bendevar.com üzerinde doğrudan değişim akışı bulunmuyor. İstediğiniz beden veya renk için ürünü iade edip yeni siparişinizi oluşturmanız gerekir. İade koşulları için İptal & İade Koşulları sayfasına bakın.

Stoğu azalan ürünlerde ürün kartında ve ürün sayfasında “Son N ürün” uyarısı görünür (stok 3 ve altına düştüğünde gösterilir). Stoğu tükenen tekliflerde “Tükendi” bilgisi çıkar ve o satıcıdan sepete ekleme yapılamaz.

Ürün sayfasındaki seçenek satırlarından renk, beden veya diğer nitelikleri seçersiniz. Seçtiğiniz kombinasyona göre fiyat, görsel ve stok bilgisi güncellenir; stokta olmayan seçenekler pasif (üstü çizili) gösterilir.

Evet. Ürün sayfasında öne çıkan teklifin altında “Diğer Satıcılar” listesi bulunur; buradan satıcıların fiyatını, puanını ve kargo bilgisini karşılaştırıp dilediğiniz satıcıdan sepete ekleyebilirsiniz.

Fiyat ve stok, satıcı tarafından güncellenebilir; bu nedenle sepetteki ürünlerin fiyatı değişebilir veya ürün tükenebilir. Sizin için geçerli olan tutar, ödeme adımında sipariş özetinde gördüğünüz ve onayladığınız tutardır. Sepetinizi Sepetim sayfasından kontrol edip siparişi kısa sürede tamamlamanızı öneririz.

Fırsat listelerini ayrı sayfalardan takip edebilirsiniz: Süper Fiyat, Fiyatı Düşenler, Kuponlu Ürünler, Çok Satanlar ve Ücretsiz Kargo.

Son gezindiğiniz ürünler Önceden Gezdiklerim, beğenip işaretlediğiniz ürünler ise Favori Ürünlerim sayfasında listelenir.

Garanti kapsamı ve süresi ürüne, markaya ve satıcıya göre değişir. Ürün sayfasındaki bilgileri ve ürünle birlikte gönderilen garanti belgesini esas alın; garanti kapsamındaki taleplerinizde ürünü satan satıcıya başvurmanız gerekir.

Ürün bilgileri, görselleri ve fiyatları satıcılar tarafından sağlanır. Hatalı bir bilgi fark ederseniz ürün sayfasından satıcıya soru sorabilir veya Yardım & Destek üzerinden bize bildirebilirsiniz.

Ürünü, ürün sayfasında ve sipariş detayında adı görünen satıcı hazırlar ve kargoya verir. Faturayı da o satıcı düzenler. Aynı siparişte birden çok satıcıdan ürün varsa her satıcı kendi gönderisini ayrı yapar.

Satıcı puanı 10 üzerinden gösterilir ve satıcının müşteri geri bildirimleri ile sipariş sürecindeki performansını (zamanında kargoya verme, soru yanıtlama, iptal/iade oranı vb.) birlikte yansıtır. Ürün puanı ise ayrı bir ölçüttür ve 5 yıldız üzerinden gösterilir.

Yetkili Satıcı: Bendevar.com tarafından doğrulanmış, güven ve performans kriterlerini karşılayan satıcı. Başarılı Satıcı: yüksek müşteri memnuniyeti ve düşük iptal/iade oranıyla öne çıkan satıcı. Hızlı Teslimat: siparişlerini ortalamanın üzerinde hızlı kargoya veren satıcı.

Ürün sayfasındaki “Soru Sor” alanından satıcıya soru iletebilirsiniz. Sorularınızı ve gelen yanıtları Ürün Sorularım sayfasından açık ve kapalı olarak takip edebilirsiniz.

Her satıcının kendi mağaza sayfası vardır: satıcının tüm ürünleri, kampanyalı ürünleri, değerlendirmeleri ve mağaza bilgileri sekmeler hâlinde yer alır. Mağaza sayfasına ürün sayfasındaki satıcı adına tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Mağaza sayfasındaki “Takip Et” ile beğendiğiniz satıcıları listenize eklersiniz. Takip ettiğiniz mağazalara Takip Ettiğim Mağazalar sayfasından hızlıca dönebilirsiniz.

Mağaza Aç sayfasındaki başvuru formunu doldurmanız yeterlidir. Şahıs şirketi için T.C. kimlik numarası, sermaye şirketleri için vergi numarası ve MERSİS numarası, ayrıca mağaza adı, kategori ve vergi dairesi bilgileri istenir. Başvurunuz incelendikten sonra size dönüş yapılır.

İndirim Kuponlarım sayfasında kuponlarınız Aktif, Kullanıldı ve Süresi Dolmuş sekmeleri altında listelenir. Her kuponun indirim tutarı, kullanım koşulu ve son geçerlilik bilgisi kartın üzerinde görünür.

Kupon, uygun ürünleri içeren siparişlerde ödeme adımında uygulanır; uygulanan kupon sipariş özetinde “Kupon İndirimi” satırında kodu ile birlikte gösterilir. Kupon kodunu İndirim Kuponlarım sayfasındaki kart üzerinden kopyalayabilirsiniz.

Kuponlar genellikle belirli kategori, satıcı veya alt sepet tutarı koşuluna bağlıdır ve bir son kullanma tarihi taşır. Kupon kartındaki koşul ve geçerlilik bilgisini kontrol edin; sepetinizdeki ürünler kuponun kapsamına girmiyorsa indirim uygulanmaz.

Kupon fırsatı olan ürünleri Kuponlu Ürünler sayfasında bir arada görebilirsiniz.

Kuponların birlikte kullanılıp kullanılamayacağı kuponun koşullarına bağlıdır. Sipariş için geçerli indirim, ödeme adımındaki sipariş özetinde tek tek kalemler hâlinde gösterilir; ödeyeceğiniz tutarı onaydan önce görürsünüz.

İade tutarı, ürüne düşen kupon payı düşülerek hesaplanır; kupon tutarı nakden iade edilmez. İade sonrası kampanya koşulu sağlanmıyorsa indirim yeniden hesaplanır. Ayrıntı: İptal & İade Koşulları.

Değerlendirme yalnızca satın alıp teslim aldığınız ürünler için yazılabilir. Değerlendirme bekleyen ürünlerinizi Değerlendirmelerim sayfasındaki “Bekleyen” sekmesinde görürsünüz.

Değerlendirme ekranında ürüne 1-5 yıldız arası puan verir ve dilerseniz yorumunuzu yazarsınız. Satıcıyı da ayrıca değerlendirebilirsiniz; satıcı puanı 10 üzerinden hesaplanan ayrı bir ölçüttür.

Evet. Değerlendirme ekranındaki adınızın görünmesine ilişkin seçeneği işaretlemezseniz yorumunuz adınız gösterilmeden yayımlanır.

Değerlendirmeler yayımlanmadan önce incelenir. Değerlendirmelerim sayfasında her yorumunuzun durumunu rozetten görebilirsiniz: Onay Bekliyor, Yayınlandı veya Reddedildi.

Ürün sayfasındaki “Değerlendirmeler” sekmesinde puan ortalaması, puan dağılımı ve öne çıkan yorumlar yer alır; “Tüm değerlendirmeleri gör” bağlantısıyla ürünün onaylanmış tüm yorumlarını sayfalı olarak inceleyebilirsiniz.

Ürün puanı, o ürünü satın alanların ürüne verdiği 1-5 yıldız ortalamasıdır. Satıcı puanı ise satıcının hizmet performansını yansıtır ve 10 üzerinden gösterilir. Aynı ürünü farklı satıcılardan alabileceğiniz için iki ölçüt birlikte değerlendirilir.

Şifrenizi kimseyle paylaşmayın, başka sitelerde kullandığınız şifreyi tekrar kullanmayın ve şifrenizi düzenli olarak değiştirin. Giriş sırasında telefonunuza gelen tek kullanımlık doğrulama kodunu (OTP) hiç kimseye iletmeyin.

Hayır. Hiçbir çalışanımız sizden şifrenizi, SMS doğrulama kodunuzu, kart numaranızı veya CVV bilginizi istemez. Böyle bir talep gelirse paylaşmayın ve durumu İletişim & Destek üzerinden bize bildirin.

Kart bilgileriniz Bendevar.com tarafından saklanmaz; ödeme kuruluşları üzerinden şifreli olarak işlenir. Ayrıntı için Ödeme Seçenekleri sayfasına bakın.

KVKK kapsamındaki haklarınızı (bilgi talebi, düzeltme, silme vb.) ve başvuru yollarını Kişisel Verilerin Korunması sayfasında bulabilirsiniz. Verilerin hangi amaçla işlendiği Gizlilik Politikası sayfasında açıklanmıştır.

Sitenin çalışması, tercihlerinizin hatırlanması ve deneyimin iyileştirilmesi için çerezler kullanılır. Hangi çerezlerin ne amaçla kullanıldığını Çerez Politikası sayfasında bulabilirsiniz.

Ödül, hediye çeki veya sipariş bahanesiyle sizden bilgi ya da ödeme isteyen mesajlara itibar etmeyin; bağlantılara tıklamayın. Şüpheli durumları İletişim & Destek üzerinden bize bildirin. Sipariş ve iade bilgilerinizin doğrusunu her zaman Siparişlerim sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Talebinizi Yardım & Destek sayfasındaki formla günün her saatinde iletebilirsiniz; ekibimiz hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında yanıtlar. Tüm iletişim kanalları ve kurumsal bilgiler İletişim & Destek sayfasındadır.

Çalışma saatleri dışında ilettiğiniz mesajlara bir sonraki iş günü dönüş yapılır.

Ürün, kargo veya teslimatla ilgili konularda önce ürünü satan satıcıya ulaşmanız süreci hızlandırır; ürün sayfasından soru sorabilir, takibini Ürün Sorularım sayfasından yapabilirsiniz. Çözülemeyen durumlarda Yardım & Destek üzerinden bize yazın.

Sipariş ve iade adımlarının ayrıntısını İşlem Rehberi ve Nasıl İade Edebilirim sayfalarında bulabilirsiniz. Yanıtı bulamazsanız İletişim & Destek üzerinden bize ulaşın.