Yardım

Nasıl İade Edebilirim?

Q: Ürün henüz kargoya verilmedi, yine de iade mi etmeliyim?

Hayır. Ürün kargoya verilmeden önce yapılan işlem iptaldir, iade değil. Sipariş detayında ilgili ürün için iptal seçeneği görünür; iptalde ürünü göndermenize gerek kalmaz. Ürün kargoya verildikten sonra ise süreç iade olarak işler.

Aldığınız üründen memnun kalmadıysanız iade edebilirsiniz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkınızı, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden kullanabilirsiniz. Bu sayfada iadenin nasıl başlatıldığını, hangi durumlarda iade yapılamadığını ve paranızın ne zaman geri döndüğünü adım adım bulacaksınız.

7 adım
3 aşama

Siparişlerim İptal & İade Koşulları

Önce: İade mi, iptal mi?

İki farklı işlem vardır ve hangisinin geçerli olduğunu siparişinizin durumu belirler:

İptal
ürün henüz kargoya verilmediyse yapılır. Ürünü geri göndermeniz gerekmez; talebiniz onaylandığında sipariş satırı iptal edilir.
İade
ürün kargoya verildikten veya size teslim edildikten sonra yapılır. Ürünü paketleyip geri göndermeniz gerekir.

Sipariş detayında her ürün için yalnızca o an geçerli olan seçenek görünür; doğru işlemi sizin seçmenize gerek yoktur.

Adım adım iade talebi oluşturma

Siparişlerim'i açın.
Hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden iade etmek istediğiniz ürünün bulunduğu siparişi seçin.
İade edeceğiniz ürünleri seçin.
Siparişteki ürünlerden iade edeceklerinizi işaretleyin; her ürün siparişteki adedinin tamamıyla talebe girer. Siparişin tamamını iade etmek zorunda değilsiniz.
İade nedenini seçin.
Listeden size en uygun nedeni seçin. Ürün kusurlu, yanlış veya eksik geldiyse bunu belirtmeniz önemlidir: talebiniz bu seçime göre incelenir. Talebinizde size iletilen kargo bilgisiyle gönderdiğinizde iade kargo bedeli hangi nedeni seçerseniz seçin sizden alınmaz.
Gerekiyorsa açıklama ve görsel ekleyin.
Nedeni "Diğer" olarak seçtiyseniz kısa bir açıklama yazmanız istenir. Üründe hasar/kusur bildiriyorsanız durumu gösteren fotoğraf eklemeniz talebin hızlı sonuçlanmasını sağlar.
Talebi onaylayın.
Talebiniz oluşturulduğunda bir iade talep numarası alırsınız. Aynı talepte birden çok ürün varsa hepsi bu numara altında izlenir.
Ürünü paketleyip kargoya verin.
Ürünü, faturası ve varsa hediyeleri ile birlikte orijinal ambalajında paketleyin; talebinizde size iletilen yönergeye ve kargo bilgisine göre gönderin.
Süreci takip edin.
Talebinizin durumunu Siparişlerim üzerinden izleyebilirsiniz.

İade talebiniz hangi aşamalardan geçer?

Talep alındıiade talebiniz oluşturuldu ve satıcıya iletildi.
İnceleniyorürün satıcıya ulaştı, iade koşullarına uygunluğu değerlendiriliyor. Gerekli görülürse ürün teknik incelemeye gönderilebilir.
Sonuçlandıtalebiniz onaylanır ve bedel iadesi başlatılır ya da gerekçesiyle birlikte reddedilir. Reddedilen iadelerde ürün size geri gönderilir.

İade kayıtları silinmez: talebinizin her aşaması sipariş geçmişinizde görünür durumda kalır, böylece süreci geriye dönük olarak da izleyebilirsiniz.

İade süresi

Cayma hakkı süresi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren işlemeye başlar ve yasal olarak 14 gündür. Bendevar.com'da geçerli iade süresi sipariş detayınızda ürünün yanında görünür; süre dolduğunda iade seçeneği o ürün için otomatik olarak kaldırılır. Bu nedenle sayfada değil, her zaman sipariş detayınızdaki bilgiye bakmanız en doğrusudur.

Hangi durumlarda iade edilemez?

İade süresi dolduysa. Teslimattan sonra tanımlı süre geçtiyse iade talebi oluşturulamaz.
Ürün henüz teslim edilmediyse. Bu durumda iade değil iptal seçeneği geçerlidir.
Ürün, niteliği gereği iadeye uygun değilse. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 kapsamındaki ürünlerde (örneğin ambalajı açılmış hijyen ürünleri, size özel hazırlanan/ısmarlama ürünler, anında ifa edilen dijital içerikler) cayma hakkı kullanılamaz. Bir ürünün iadeye uygun olup olmadığını sipariş detayında görürsünüz.
Ürün yeniden satılabilir durumda değilse. Olağan kullanımın ötesinde kullanılmış, yıpranmış ya da parçası/aksesuarı eksik ürünlerde talep reddedilebilir.
Aynı ürün için açık bir iade talebiniz varsa. Sonuçlanmamış talep varken aynı sipariş satırı için ikinci bir talep oluşturulamaz.

İade kargo bedelini kim öder?

Ürünü talebinizde size iletilen kargo bilgisiyle gönderdiğinizde, iade nedeniniz ne olursa olsun iade kargo bedeli sizden alınmaz:

Ürün kusurlu, hasarlı, yanlış veya eksik geldiyse ya da ürün açıklamasındaki özellikleri taşımıyorsa iade kargo bedeli satıcıya aittir; sizden bir bedel alınmaz.
Üründe bir sorun yokken cayma hakkınızı kullanıyorsanız (fikrinizi değiştirdiyseniz) da iade kargo bedeli sizden alınmaz; ürünü talebinizde size iletilen kargo bilgisiyle gönderdiğinizde bedeli satıcı veya Bendevar.com karşılar.

İade tutarını, iade talebini onaylamadan önce özet ekranında görürsünüz; iade kargo bedeli için iade tutarınızdan kesinti yapılmaz.

Para iadesi ne zaman yapılır?

Cayma bildiriminizin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme uygun olarak bedel iadesi yapılır. İade tutarı; ürün bedelini, varsa uygulanan indirim/kupon payını ve varsa teslim masraflarını dikkate alarak hesaplanır ve talep özetinde gösterilir.

İade tutarı Bendevar.com tarafından gönderildikten sonra hesabınıza/ekstrenize yansıma zamanı bankanıza bağlıdır. Ekstrenizde göremiyorsanız önce bankanızla, ardından Yardım & Destek üzerinden bizimle iletişime geçin.

İade sırasında dikkat edilecekler

Ürünü orijinal ambalajıyla, tüm parça ve aksesuarları eksiksiz gönderin.
Faturayı ve varsa promosyon/hediye ürünleri pakete ekleyin.
Kırılabilir ürünleri gönderim sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
Kargo teslim belgenizi/takip numaranızı süreç sonuçlanana kadar saklayın.

Sık sorulan sorular

İade talebimi oluşturduktan sonra vazgeçebilir miyim?

Talebiniz incelemeye alınmadan önce sipariş detayından takip edebilir, ürünü kargoya vermediğiniz sürece süreci ilerletmeyebilirsiniz. Aynı ürün için açık (sonuçlanmamış) bir iade talebiniz varken ikinci bir talep oluşturulamaz; önceki talebin sonuçlanması beklenir.

Siparişimin sadece bir ürününü iade edebilir miyim?

Evet. İade, sipariş satırı (ürün) bazında çalışır: siparişteki ürünlerden yalnızca istediklerinizi seçebilirsiniz; seçtiğiniz ürün siparişteki adedinin tamamıyla iade edilir. Aynı anda birden çok ürün seçerseniz bunlar tek bir iade talep numarası altında gruplanır.

Aynı siparişte farklı satıcılardan ürün aldım, ne olur?

Her ürün, o ürünü satan satıcıya iade edilir. Farklı satıcılardan aldığınız ürünler için iade talepleri ayrı ayrı değerlendirilir ve ürünler farklı adreslere gönderilebilir. Sipariş detayında her ürünün satıcısı ve iade durumu ayrı ayrı görünür.

Ürün henüz kargoya verilmedi, yine de iade mi etmeliyim?

Hayır. Ürün kargoya verilmeden önce yapılan işlem iptaldir, iade değil. Sipariş detayında ilgili ürün için iptal seçeneği görünür; iptalde ürünü göndermenize gerek kalmaz. Ürün kargoya verildikten sonra ise süreç iade olarak işler.

İade talebim reddedilirse ne olur?

Talebiniz incelendikten sonra reddedilirse gerekçesiyle birlikte bilgilendirilirsiniz ve ürün tarafınıza geri gönderilir. Sonucu uygun bulmuyorsanız Yardım & Destek üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade edeceğim ürünün kutusunu açabilir miyim?

Ürünü inceleyip denemeniz cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ancak ürün, olağan kullanımın ötesinde kullanılmış, yıpranmış veya yeniden satılamaz hâle gelmişse iade talebiniz reddedilebilir. Orijinal ambalajı, etiketlerini ve varsa hediyelerini saklayın.

İade sürem doldu mu, nasıl anlarım?

Sipariş detayında ürünün yanında iade seçeneği görünüyorsa süreniz devam ediyor demektir. İade süresi dolduğunda bu seçenek otomatik olarak kaldırılır. Süre, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.