İptal ve İade Koşulları

1 Kapsam ve taraflar

Bendevar.com bir pazaryeridir ve aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla faaliyet gösterir. Satış sözleşmesi, ürünü satın aldığınız satıcı ile sizin aranızda kurulur; ürünün teslimi, faturalandırılması, iptal ve iade taleplerinin sonuçlandırılması satıcının yükümlülüğündedir. Bendevar.com bu süreçleri kendi ekranları üzerinden işletir, tarafları bilgilendirir ve talebi satıcıya iletir.

Satıcılar, ürün sayfasında iade sürecine ilişkin ek açıklamalar yapabilir. Bu açıklamalar tüketici lehine olan yasal haklarınızı sınırlayamaz veya ortadan kaldıramaz; bu sayfadaki koşullarla çelişmesi hâlinde mevzuat ve bu sayfa esas alınır.

2 İptal mi, iade mi?

Hangi işlemin geçerli olduğunu siparişinizin bulunduğu aşama belirler:

• İptal
  ürün henüz kargoya verilmediyse yapılır. Ürünü geri göndermeniz gerekmez.
• İade
  ürün kargoya verildikten veya size teslim edildikten sonra yapılır. Ürünü paketleyip satıcıya geri göndermeniz gerekir.

Sipariş detayında her ürün için yalnızca o an geçerli olan seçenek görünür; doğru işlemi sizin seçmenize gerek yoktur.

3 Sipariş iptali

3.1. Kargoya verilmeden önce

Ürün kargoya verilmeden önce, sipariş detayındaki iptal seçeneğiyle talebinizi oluşturabilirsiniz. İptal talebi ürün bazında çalışır: siparişin tamamını iptal etmek zorunda değilsiniz. Talep onaylandığında ürün gönderilmez ve tahsil edilen bedel, ödemeyi yaptığınız araca iade edilir (bkz. §8).

3.2. Kargoya verildikten sonra

Ürün kargoya verildikten sonra iptal seçeneği kapanır; bu aşamadan itibaren cayma hakkı ve iade süreci işler. Kargodaki ürünü teslim almayı reddetmeniz durumunda gönderi satıcıya geri döner; bu hâlde de cayma bildiriminizi sipariş detayından iletmeniz, sürecin kayıt altına alınması ve bedel iadesinin başlatılabilmesi için gereklidir.

3.3. Satıcı kaynaklı iptal

Sipariş, satıcı tarafından karşılanamayacak bir nedenle (ör. ürünün tedarik edilememesi) iptal edilebilir. Satıcı bir ürünü iptal ettiğinde o ürünün siparişteki adedinin tamamı iptal edilir. Bu durumda gerekçesiyle birlikte bilgilendirilirsiniz ve tahsil edilen bedel iade edilir; sipariş durumunuz İptal Edildi ya da siparişteki ürünlerden yalnızca bazıları iptal edildiyse Kısmi İptal olarak görünür.

4 Cayma hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde bildirimde bulunmanız yeterlidir; ürünün satıcıya ulaşmış olması aranmaz.

4.1. Sürenin ne zaman başladığı

Cayma süresi, sözleşmenin ve teslimatın niteliğine göre farklı anlarda başlar:

• Mal teslimi:ürünün size ya da belirttiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği gün.
• Hizmet:sözleşmenin kurulduğu gün.
• Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallar:son ürünün teslim edildiği gün.
• Birden fazla parçadan oluşan mal:son parçanın teslim edildiği gün.
• Belirli bir süre boyunca düzenli teslimat:ilk teslimatın yapıldığı gün.

Aynı siparişte farklı satıcılardan ürün aldıysanız her ürün ayrı teslim edilebilir; bu durumda süre her ürün için kendi teslim tarihinden itibaren işler.

4.2. Cayma bildirimini nasıl yaparsınız

Bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Bendevar.com'da bunun kanonik yolu şudur: Siparişlerim › ilgili sipariş › iade edilecek ürün › iade nedeni › talebi onaylayın. Talep oluşturulduğunda bir iade talep numarası alırsınız ve bildirim tarihiniz kayıt altına alınır. Adımların ayrıntısı için Nasıl İade Edebilirim sayfasına bakın.

Talebiniz sırasıyla Talep alındı → İnceleniyor → Sonuçlandı aşamalarından geçer ve her aşama sipariş geçmişinizde görünür kalır.

4.3. Geçerli süreyi nereden görürsünüz

Sipariş detayında ürünün yanında iade seçeneği görünüyorsa süreniz devam ediyor demektir; süre dolduğunda bu seçenek o ürün için otomatik olarak kaldırılır. Bu nedenle her zaman sipariş detayınızdaki bilgiye bakın.

5 Cayma hakkının kullanılamayacağı ürün ve hizmetler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15, niteliği gereği bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkını istisna tutar. Bu ürünlerde, süre dolmamış olsa dahi cayma hakkı kullanılamaz; bir ürünün iadeye uygun olup olmadığını sipariş detayında görürsünüz.

5.1. Yönetmelikteki istisnalar

1. Fiyatı finansal piyasadaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler.
2. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (kişiye özel üretim).
3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
4. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.
5. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
6. Ambalajı açılmış olması hâlinde, maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
7. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışındaki süreli yayınlar (gazete, dergi).
8. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme amaçlı hizmetler.
9. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen maddi olmayan mallar.
10. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

5.2. Bu istisnaların pazaryerindeki karşılığı

Aşağıdaki tablo, yukarıdaki istisnaların Bendevar.com'da en sık karşılaşılan ürün gruplarındaki karşılığını gösterir. Tablo örnekleyicidir; bir ürünün istisna kapsamında olup olmadığı, ürünün niteliği ve teslim sonrası durumuna göre değerlendirilir.

5.3. İstisna kapsamında olmayan durumlar

Aşağıdaki durumlar tek başına cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz:

• Ürünü kutusundan çıkarıp incelemeniz, denemeniz veya çalıştırmanız — ürünün niteliğini ve işleyişini anlamak için gereken kullanım cayma hakkını etkilemez.
• Kargo sürecinde kutunun hafifçe yıpranmış olması.
• Ürün grubunun yukarıdaki tabloda geçmesi, ancak koruyucu unsurunun hiç açılmamış olması.

Bununla birlikte ürün, olağan kullanımın ötesinde kullanılmış, yıpranmış ya da yeniden satılamaz hâle gelmişse iade talebiniz reddedilebilir.

6 İade edilecek ürünün kabul şartları

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ürünün aşağıdaki şartlarla gönderilmesi gerekir:

• Orijinal kutusu, ambalajı ve etiketleri sökülmemiş/zarar görmemiş olmalıdır.
• Tüm parça, aksesuar, kablo, kulaklık, kumanda, kullanım kılavuzu ve garanti belgesi eksiksiz olmalıdır.
• Sipariş faturası pakete eklenmelidir.
• Kampanya kapsamında verilen hediye/promosyon ürünler de iade paketine eklenmelidir (bkz. §11).
• Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

Kırılabilir ürünleri gönderim sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin; iade kargo teslim belgenizi ve takip numaranızı süreç sonuçlanana kadar saklayın.

7 İade kargo süreci ve bedeli

7.1. Ürünün geri gönderilmesi

Talebiniz oluşturulduktan sonra ürünü, talep ekranında size iletilen yönergeye ve kargo bilgisine göre paketleyip gönderirsiniz. Cayma bildiriminden sonra ürünün satıcıya geri gönderilmesi için tanınan süre Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde belirtilir. Ürün satıcıya ulaştığında talebiniz incelemeye alınır; gerekli görülürse ürün teknik incelemeye gönderilebilir.

7.2. İade kargo bedelini kim öder?

• Ürün kusurlu, hasarlı, yanlış veya eksik geldiyse ya da ürün açıklamasındaki özellikleri taşımıyorsa iade kargo bedeli satıcıya aittir; sizden bir bedel alınmaz.
• Üründe bir sorun yokken cayma hakkınızı kullanıyorsanız da iade kargo bedeli sizden alınmaz; ürünü talebinizde size iletilen kargo bilgisiyle gönderdiğinizde bedeli satıcı veya Bendevar.com karşılar.

İade tutarını, talebi onaylamadan önce özet ekranında görürsünüz; iade kargo bedeli için iade tutarınızdan kesinti yapılmaz.

8 Bedel iadesi

Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedeli ve varsa teslim masrafları iade edilir.

İade tutarı; ürün bedelini, varsa uygulanan indirim/kupon payını ve teslim masraflarını dikkate alarak hesaplanır ve talep özetinde gösterilir. Tutar Bendevar.com tarafından gönderildikten sonra hesabınıza/ekstrenize yansıma zamanı bankanıza bağlıdır; ekstrenizde göremiyorsanız önce bankanızla, ardından Yardım & Destek üzerinden bizimle iletişime geçin.

9 Ürün bazında iade

Siparişin tamamını iade etmek zorunda değilsiniz. İade, sipariş satırı (ürün) bazında çalışır:

• Siparişteki ürünlerden yalnızca istediklerinizi seçebilirsiniz; seçtiğiniz ürün, siparişteki adedinin tamamıyla iade edilir. Aynı ürünün adetlerinden yalnızca bir kısmı iade edilemez.
• Aynı anda birden çok ürün seçerseniz bunlar tek bir iade talep numarası altında gruplanır.
• Farklı satıcılardan aldığınız ürünler için talepler ayrı ayrı değerlendirilir ve ürünler farklı adreslere gönderilebilir.
• Aynı sipariş satırı için sonuçlanmamış bir talebiniz varken ikinci bir talep oluşturulamaz.

Siparişin bir bölümünü iade ettiğinizde, kalan ürünler nedeniyle bir kampanya veya kupon koşulu artık sağlanmıyorsa indirim yeniden hesaplanır; nihai iade tutarı talep özetinde gösterilir.

10 Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik ürün

Gönderiyi teslim alırken paketi kontrol edin. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir sorun varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin ya da teslim almayın. Ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz kusurları, iade talebinde durumu gösteren fotoğraflarla birlikte bildirmeniz sürecin hızlı sonuçlanmasını sağlar.

Ürünün ayıplı olması hâlinde 6502 sayılı Kanun kapsamında seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz:

1. Sözleşmeden dönerek ödediğiniz bedelin iadesini isteyebilirsiniz.
2. Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi isteyebilirsiniz.
3. Aşırı masraf gerektirmiyorsa ürünün ücretsiz onarılmasını isteyebilirsiniz.
4. Mümkünse ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteyebilirsiniz.

Bu hakların kullanımına ilişkin masraflar ve iade kargo bedeli satıcıya aittir. Ayıplı ürün bildirimleri cayma hakkı süresinden bağımsızdır; ayıplı maldan doğan sorumluluğa ilişkin yasal süreler saklıdır.

11 Kupon, kampanya ve hediyeli siparişlerde iade

• Kupon kullanılan siparişlerde iade tutarı, ürüne düşen kupon payı düşülerek hesaplanır; kupon tutarı nakden iade edilmez.
• Sepet/kampanya indirimi uygulanmış siparişlerde, iade sonrası kampanya koşulu artık sağlanmıyorsa indirim yeniden hesaplanır ve kalan ürünlerin tutarı buna göre güncellenir.
• Hediye ürün içeren kampanyalarda (ör. yanında hediye verilen ürünler) kampanya koşulunu sağlayan ürünü iade ediyorsanız hediye ürünü de iade paketine ekleyin.
• Her durumda nihai iade tutarı, talebi onaylamadan önce talep özetinde gösterilir.

12 Uyuşmazlık hâlinde başvuru mercileri

İptal veya iade sürecine ilişkin bir uyuşmazlıkta öncelikle Yardım & Destek üzerinden bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Çözüme ulaşılamaması hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki mercie yapılır.

13 Yürürlük ve değişiklikler

Bu koşullar Bendevar.com'da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve yayımda kaldığı sürece geçerlidir. Mevzuat değişiklikleri veya süreç güncellemeleri nedeniyle koşullar güncellenebilir; siparişinize, siparişin verildiği tarihte yürürlükte olan koşullar uygulanır.