Birçok firma başarısını web sitesine olan ziyaret sayısı ile ölçer. Halbuki gerçek başarı genel olarak belirlenen strateji ile ilgilidir. Web tasarımcıları ile çalışmaya başlamadan önce firma içerisindeki tüm karar birimleri ile her satış ve pazarlama adımında neleri başarmayı hedeflediğinizi belirlemeniz gerekir.

Müşteri

Müşterileriniz kimlerdir? Neye ihtiyaçları var? Hangi sıklıkla alışveriş yapıyorlar? Satın alma kararı verirken ne kadar yardıma ihtiyaç duyuyorlar?

Mal sunumu

İlk önce hangi ürünleri nasıl sunacak ve göstereceksiniz?

Satış Servisi

Müşterilerinizin soru ve problemlerine satıştan önce ve sonra nasıl cevap vereceksiniz?

Online Satış

Online satmak istiyor musunuz? Yoksa ınternetten sonradan yapılacak satış için bilgi mi vereceksiniz?

İşlem Geçirme

Siparişler, vergi, teslimat ve ödeme nasıl yapılacaktır? Siparişler tam zamanında nasıl teslim edilecektir?

Gerçekleştirme

Müşteri beklentilerini yönetmeye hazır mısınız? Ne tür bir teslimat servisi düşünüyorsunuz?

Satış sonrası hizmetler

Ekstra müşteri desteği verecek misiniz? Müşteriler siparişlerinin kargodaki durumunu takip edeilecekler mi?

Pazarlama Veri analizi

Satın alma sürecinden ne tip bilgiler edineceksiniz? İşinizi geliştirmek için bu bilgiyi nasıl kullanacaksınız?